Qué hacer cuando no estás de acuerdo con el dictamen del perito o la valoración del seguro de coche?

Aquí te contamos cómo puedes reclamar a tu seguro de coche en caso de desacuerdo con la indemnización, valoración o reparación del vehículo. Es esencial contar con un informe pericial alternativo que valore de forma correcta los daños.

PERITO DE AUTOMÓVIL

Arvaltec

8/9/20246 min read

Reclamar a tu seguro de coche
Reclamar a tu seguro de coche

El seguro de auto es una protección esencial que garantiza que, en caso de accidente o daño a tu vehículo, recibirás una indemnización que te ayudará a cubrir los costos de reparación o reemplazo. Sin embargo, no siempre los asegurados están de acuerdo con el dictamen del perito de la aseguradora, ya sea porque consideran que la valoración del vehículo es insuficiente o porque las causas del siniestro no han sido evaluadas correctamente. En estos casos, es crucial saber cómo reclamar al seguro de auto y, especialmente, cómo utilizar un informe pericial de contraperitación para apoyar tu reclamación.

En esta guía detallada, te explicaremos paso a paso cómo proceder cuando no estás de acuerdo con la decisión de tu aseguradora, destacando la importancia de contar con un informe pericial de contraperitación como una herramienta clave en el proceso.

¿Qué es un dictamen pericial en el seguro de auto?

Cuando presentas un siniestro a tu seguro de auto, la aseguradora envía a un perito para que evalúe los daños sufridos por el vehículo y determine las causas del accidente. Este dictamen pericial es la base sobre la cual la compañía de seguros decide si aprueba o rechaza tu reclamación, así como el monto de la indemnización.

¿Por qué podrías no estar de acuerdo con el dictamen del perito?

Existen diversas razones por las cuales podrías no estar conforme con el dictamen del perito:

  • Valoración insuficiente del vehículo: El perito puede haber estimado un valor del vehículo inferior al que consideras justo, afectando la indemnización.

  • Reparaciones recomendadas: El perito puede proponer reparaciones que consideras inadecuadas o insuficientes.

  • Causas del siniestro: Podrías no estar de acuerdo con la causa que el perito ha atribuido al accidente, lo que podría influir en la cobertura o en la responsabilidad del siniestro.

  • Daños no reconocidos: El perito puede haber omitido ciertos daños que tú consideras que deben ser cubiertos por el seguro.

1. Revisión de la póliza y del dictamen pericial

Antes de iniciar cualquier reclamación, es fundamental que revises detalladamente tu póliza de seguro. Este documento establece las coberturas, exclusiones y condiciones bajo las cuales la aseguradora se compromete a indemnizarte. Asegúrate de entender:

  • Coberturas incluidas: Verifica si el siniestro y los daños sufridos están cubiertos por tu póliza.

  • Exclusiones: Revisa si la aseguradora está aplicando alguna exclusión específica.

  • Condiciones particulares: Comprende las condiciones que podrían afectar la valoración del vehículo o la decisión de la aseguradora.

Además, revisa minuciosamente el dictamen pericial proporcionado por la aseguradora para identificar los puntos con los que no estás de acuerdo.

2. Comunicación con la aseguradora

El siguiente paso es comunicarte directamente con la aseguradora para expresar tu disconformidad con el dictamen pericial. Es recomendable hacerlo por escrito, ya que esto te permitirá tener un registro de todas las comunicaciones.

2.1. Documentación a presentar

Al realizar la reclamación, debes adjuntar la siguiente documentación:

  • Carta de reclamación: Documento donde explicas tu disconformidad y solicitas una revisión del caso.

  • Informe pericial de la aseguradora: Copia del dictamen pericial que has recibido.

  • Evidencias adicionales: Cualquier otro documento o evidencia que consideres relevante, como fotografías de los daños, facturas de reparaciones previas, etc.

2.2. Plazos y seguimiento

Es importante realizar este proceso dentro de los plazos establecidos por la ley o el contrato de seguro. Por lo general, las aseguradoras deben responder a tu reclamación en un plazo de 15 a 30 días. Haz un seguimiento continuo y documenta todas las interacciones.

3. Informe pericial de contraperitación: Elemento clave en tu reclamación

Uno de los pasos más importantes para fortalecer tu reclamación es obtener un informe pericial de contraperitación, elaborado por un perito independiente que tú contrates.

3.1. ¿Qué es un informe pericial de contraperitación?

Este informe es una segunda opinión técnica que ofrece una evaluación alternativa del siniestro y los daños sufridos por tu vehículo. El informe de contraperitación es esencial cuando no estás de acuerdo con la valoración del perito de la aseguradora, ya que proporciona una perspectiva objetiva y puede servir como base para negociar una indemnización más justa.

3.2. ¿Cómo contratar a un perito independiente?

Para obtener un informe pericial de contraperitación, debes contratar a un perito independiente especializado en seguros de auto. Es importante elegir a un profesional acreditado y con experiencia en la evaluación de siniestros automovilísticos, ya que su informe tendrá un peso significativo en el proceso de reclamación.

3.3. Contenido del informe pericial de contraperitación

El informe pericial debe incluir los siguientes elementos:

  • Descripción detallada del siniestro: Relato de los hechos, basado en evidencias y testimonios.

  • Evaluación de los daños: Análisis exhaustivo de los daños sufridos por el vehículo, con detalles técnicos y una valoración económica.

  • Análisis de las causas del siniestro: Evaluación técnica que pueda apoyar o refutar las causas atribuidas por el perito de la aseguradora.

  • Conclusiones y recomendaciones: Opinión experta sobre la indemnización justa y sugerencias para la resolución del conflicto.

4. Presentación de la reclamación formal

Con el informe pericial de contraperitación y la documentación recopilada, puedes proceder a presentar una reclamación formal ante la aseguradora.

4.1. Redacción de la reclamación

Es fundamental que tu reclamación esté bien estructurada y argumentada. Debes incluir:

  • Datos personales y de la póliza: Nombre completo, número de póliza, y datos de contacto.

  • Detalles del siniestro: Fecha, lugar y circunstancias del accidente.

  • Motivo de la disconformidad: Explicación detallada de las razones por las que no estás de acuerdo con el dictamen pericial de la aseguradora.

  • Documentación adjunta: Lista de documentos que adjuntas, incluyendo el informe pericial de contraperitación.

4.2. Envío y confirmación

Envía la reclamación por un medio que permita obtener una confirmación de recepción, como correo certificado o burofax. Es importante que mantengas un registro de todas las comunicaciones.

5. Recurso ante el Defensor del Asegurado o la Dirección General de Seguros

Si la aseguradora mantiene su decisión y no atiende tu reclamación, el siguiente paso es acudir al Defensor del Asegurado o a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

5.1. El papel del Defensor del Asegurado

El Defensor del Asegurado es una figura independiente que busca mediar entre el asegurado y la compañía de seguros. Muchas aseguradoras disponen de su propio defensor, pero también puedes acudir a uno externo.

5.2. Presentación de la queja

Para presentar una queja ante el Defensor del Asegurado, deberás preparar un documento similar a la reclamación formal, acompañado de toda la documentación relevante. Este proceso es gratuito y puede ser una solución eficaz para resolver el conflicto sin necesidad de ir a instancias superiores.

5.3. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

Si el Defensor del Asegurado no resuelve tu caso de manera favorable, puedes acudir a la DGSFP. Este organismo regulador tiene la autoridad para intervenir en conflictos entre asegurados y aseguradoras, y su decisión puede ser vinculante.

6. Acciones legales: El último recurso

Si después de todos los pasos anteriores no has obtenido una resolución satisfactoria, puedes considerar la opción de emprender acciones legales contra la aseguradora.

6.1. Consultar con un abogado

Antes de iniciar un proceso judicial, es crucial que consultes con un abogado especializado en seguros de auto. Un profesional te ayudará a evaluar las probabilidades de éxito y te guiará en el proceso.

6.2. Procedimiento judicial

El procedimiento judicial puede implicar la presentación de una demanda contra la aseguradora. Este proceso puede ser largo y costoso, por lo que debes considerarlo como una opción de último recurso.

7. Consejos para evitar problemas al reclamar al seguro de auto

Para minimizar los problemas al reclamar al seguro de auto, considera los siguientes consejos:

  • Mantén tu póliza actualizada: Asegúrate de que tu póliza refleje el valor real de tu vehículo y las coberturas que necesitas.

  • Documenta todo: Guarda todos los documentos, facturas y evidencias relacionadas con tu vehículo y siniestros.

  • Actúa rápidamente: Notifica a la aseguradora inmediatamente después de un siniestro y sigue los procedimientos indicados.

  • Conoce tus derechos: Infórmate sobre tus derechos como asegurado para estar preparado en caso de disputa.

Conclusión

Reclamar al seguro de auto cuando no estás de acuerdo con el dictamen del perito o la valoración del vehículo puede ser un proceso complejo. Sin embargo, siguiendo los pasos adecuados

Si necesitas un informe pericial alternativo para reclamar a tu seguro de coche contacta con nosotros.