La videoperitación como herramienta para agilizar siniestros
Descubre qué es la videoperitación, teleperitación o peritación remota y cómo ayuda a resolver los siniestros en hogares o automóviles de forma ágil y con los mismos estándares de calidad.
PERITOS DE INCENDIOS Y RIESGOS DIVERSOS
Arvaltec
7/25/20242 min read
La videoperitación es una herramienta tecnológica innovadora que permite la evaluación y resolución de siniestros en hogares o vehículos de manera ágil y eficiente. Aquí te presento cómo funciona y cuáles son sus beneficios:
¿Qué es la videoperitación?
La videoperitación es el proceso de inspeccionar y evaluar daños mediante video en tiempo real o grabado, utilizando herramientas como teléfonos inteligentes, tablets, drones u otros dispositivos con cámara. Este método reemplaza la visita física de un perito, permitiendo realizar la evaluación de manera remota.
Funcionamiento de la videoperitación
Reportar el siniestro: El asegurado reporta el siniestro a su compañía de seguros.
Programación de la videollamada: La aseguradora organiza una videollamada con el asegurado en una fecha y hora convenientes.
Realización de la videollamada: Durante la llamada, el asegurado utiliza su dispositivo móvil para mostrar los daños a través de la cámara. El perito guía al asegurado para obtener las mejores tomas y ángulos de los daños.
Evaluación y análisis: El perito evalúa los daños en tiempo real, realiza capturas de pantalla o graba el video para un análisis posterior.
Informe de peritación: Con la información recopilada, el perito elabora un informe detallado de los daños y lo envía a la aseguradora.
Resolución del siniestro: La aseguradora toma decisiones sobre el siniestro y procede con las acciones necesarias (reparación, indemnización, etc.).
Beneficios de la videoperitación
Rapidez: La videoperitación acelera el proceso de evaluación y resolución, reduciendo el tiempo de espera para los asegurados.
Eficiencia: Permite a los peritos realizar más evaluaciones en menos tiempo, optimizando los recursos.
Flexibilidad: Los asegurados pueden realizar la videoperitación desde cualquier lugar, sin necesidad de esperar a que un perito se desplace hasta el sitio del siniestro.
Reducción de costos: Disminuye los costos asociados con los desplazamientos y las visitas físicas de los peritos.
Seguridad: En situaciones de pandemia o áreas peligrosas, la videoperitación reduce el riesgo de exposición tanto para el asegurado como para el perito.
Documentación precisa: La capacidad de grabar videos y tomar fotos en alta calidad permite una documentación detallada y precisa de los daños.
Satisfacción del cliente: Mejora la experiencia del cliente al ofrecer una solución rápida y conveniente.
Casos de uso
Hogares: Evaluación de daños por agua, fuego, robo, daños estructurales, etc.
Vehículos: Inspección de daños por accidentes, vandalismo, desastres naturales, etc.
Consideraciones
Tecnología: Es esencial que tanto la aseguradora como el asegurado cuenten con la tecnología adecuada (buen acceso a internet y dispositivos con cámara de calidad).
Capacitación: Los peritos deben estar capacitados para guiar al asegurado en la realización de la videoperitación de manera efectiva.
Privacidad y seguridad: Se deben tomar medidas para proteger la privacidad y seguridad de los datos transmitidos durante la videollamada.
La videoperitación representa una evolución significativa en la industria de seguros, mejorando la agilidad y eficiencia en la resolución de siniestros, y aportando beneficios tanto a aseguradoras como a asegurados.
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